よくあるご質問
Faq
予約・支払について
宿泊予約のキャンセル料はどのくらいかかりますか？
ご予約後のキャンセル料につきまして以下のようになります。
当日：ご宿泊料金の100％
前日：ご宿泊料金の100％
2〜10日前：ご宿泊料金の50％
予約人数の追加・変更はできますか？
お問合せページよりご予約日・ご予約名を記載の上お問い合わせください。
変更はご宿泊前日の昼12時までとなります。
こども料金はありますか？
小学生以上は大人と同一料金となります。
スキップフロアの構造上、未就学のお子様は宿泊できません。
クレジットカードは使えますか？
VISA／Master Card／JCB／UCカード／AERICAN EXPRESS／Diners がお使いいただけます。
電子マネーも対応しております。
宿泊予約の変更・確認について
お手数ではございますが、ご宿泊のキャンセル・ご宿泊日の変更につきましては、 お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
その際、下記情報をご入力いただけますとスムーズに対応させていただけます。
・代表者様のお名前
・お電話番号
・メールアドレス
・ご予約日
・日程変更ご希望またはキャンセルご希望の旨
当日は予約できますか？
３日前までのご予約を承っております。
連泊は可能ですか？
３連泊までご予約いただけます。４連泊以上はお問合せください。
【連泊割引がご利用いただけます】
２連泊…宿泊合計金額から5,000円オフ
３連泊…宿泊合計金額から10,000円オフ
詳しくは ご予約 のページをご確認ください。
サウナやガレージは日帰りのみの利用は可能ですか？
現在は日帰り利用のご予約は承っておりません。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
宿泊について
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください
チェックイン：15〜19時
チェックアウト：翌朝10時までとなります。
どのようにチェックインすれば良いですか？
当施設は管理人不在です。
チェックインは本館「ペンションアイビー」に来ていただきます。
施錠はスマートロック対応のため、アプリをお客様のスマートフォンにインストールしていただき、ゲスト設定致します。
予約時に選択したチェックイン時間より早く到着／遅れて到着しそうです。
到着が早まった：本館でのチェックインの手続きは事前に対応可能です。到着予定時間のご連絡をお願いいたします。
到着が遅くなった：18時以降の到着となる場合はお早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
赤ちゃんは宿泊可能ですか？
申し訳ございません。未就学のお子様を含め、赤ちゃんも宿泊できません。
ペットの宿泊は可能ですか。
猫に限り２匹までご宿泊いただけます。
３匹以上はお問合せください。宿泊規定の同意が必要となります。
詳しくは ペット宿泊規約 をご覧ください。
ペットとの宿泊の際、持ち物はありますか？
〈ご用意しているもの〉 爪とぎ／ごはん用下敷きマット／臭わないゴミ袋／コロコロクリーナー
〈お持ちいただきたいもの〉 猫用トイレ／使い慣れた食器／猫ちゃんのごはん・おやつ／使い慣れた猫用ベッド、おもちゃ、などもあると安心です。
未成年だけで利用することは可能ですか？
20歳未満のお客様だけでのご宿泊はお断りしております。ご了承ください。
Wifiは利用できますか？
無料でご利用いただけます。 ID、パスワードはリビングの壁面に記載しております。
食事について
食事は出ますか？
食事のサービスはございません。
客室に設置してありますキッチン、調理器具などご自由にお使い頂いて、お客様ご自身で調理して頂くことになります。
調理器具やカトラリーはどのようなものがありますか？
鍋／フライパン／包丁／まな板（プラ）／カッティングボード／しゃもじ／お玉／フライ返し／泡立て器／ピーラー／トング／ホットサンドメーカー／菜箸／おろし器／計量カップ／計量スプーン／ボール／ザル／ワインオープナー／栓抜き
カトラリーはプレート・お椀・コップ・ワイングラス・各種カトラリーを6名様分ご用意しております。
BBQセットについて
BBQグリル台や炭、着火剤などをご用意しております。食材のみご持参ください。
庭でのご利用となります。（ガゼボを建てる予定あり）
ご自身のキャンプ道具の持込OKです。
詳細はBBQ利用規約をご確認ください。
お取り寄せ食材について
ただいま準備中です。今しばらくお待ちくださいませ。近隣の買い物情報「〇〇」ページをご覧ください。
調味料について
キッチンにサラダ油、塩、胡椒、砂糖、醤油、顆粒だしをご用意しております。
施設について
駐車場はありますか？
3台分の駐車スペースがございます。無料でご利用いただけます。
※当施設以外の場所にはお停めにならないよう、お願いいたします。
喫煙所はありますか？
建物内は完全禁煙となっております。
ベランダ下に灰皿をご用意しておりますので、喫煙する場合は必ず屋外でお願いいたします。
サウナを利用しますが持ち物はありますか？
バスタオル・サウナポンチョ、サウナハット、ロウリュ用レードル・桶のご用意がございます。
また、マット・温度計・タイマーは設置しております。
サウナは屋外のため、水着を着用していただきます。
水着は、ご自身でご用意いただきますようお願いいたします。
施設内に設置のマニュアルをご覧いただきご利用ください。
サウナを利用しますがアロマは持ち込んで良いですか？
アロマのお持ち込みは次にご利用されるお客様のご迷惑や、設備の故障につながる恐れがあるためご遠慮ください。
自前のテントやタープを張りたいのですができますか？
可能でございます。
ペレットストーブは自分で火を付けられますか？
冬季はチェックインの時間に合わせてあらかじめ稼働しておきます。
TVやプロジェクターでVOD（動画配信サービス）は使用できますか？
Netflixをご利用できます。
その他のVODはご自身のアカウントでログインしていただければ視聴可能です。
ゴミはどうすればいいですか？
ゴミは可燃ゴミ（プラ含む）／不燃ゴミ（缶瓶・金属類）／ペットボトルに分別し、ゴミ箱にまとめてください。
不燃ゴミとペットボトルのゴミ箱は、キッチンとインナーガレージにございます。
バイクで行きたいのでガレージ利用の詳細を教えてください。
バイク専用のガレージとしてご利用いただけます。完全屋内、施錠可能です。 チェックイン時に鍵を受け取りご利用ください。（ガレージのご利用は2024年春から開始いたします）
自転車で行きますが、屋内に停められますか？
建物のインナーガレージに駐車可能です。
台数が多い場合はバイク用ガレージをお勧めいたします。